VIVA, acteur spécialisé dans l’organisation des séjours de vacances, des courts séjours, des journées récréatives pour enfants et adolescents et des classes transplantées depuis plus de 30 ans et en expansion recherche un Responsable Accueil Inscription en CDI.
LES MISSIONS
Dans une équipe de 6 permanents, vous endosserez la responsabilité de l’ensemble des projets du service :
La mission :
• Accueil téléphonique des appels entrants.
• En charge de la relation client : suivi qualité, réponses, suivi questionnaires de satisfaction, adaptation de l’accueil.
• Renseignements des parents et comités d’entreprise sur les séjours au téléphone et par mail.
• Standard téléphonique et réponse de niveau 1 sur autres sujets que séjours.
• Saisie, contrôle et gestion des dossiers d’inscriptions (la majorité est informatisée).
• Suivi et mise à jour des remplissages séjours, courts séjours et journées récréatives
• Tâches administratives diverses (courrier, préparation de dossiers, de matériel pour centre, rangement.)
• Production des préacheminements (réservations et montage de planning de transport personnalisés)
• Pendant les séjours. Participation active à l’organisation de permanence (interface parents directeurs-CE ; relecture des blogs, alimentation des tableaux de suivis…)
Compétences requises :
• Niveau Bac +2 minimum et expérience obligatoire dans une plusieurs des thèmes suivants ; colonies, tourisme, voyage, loisirs.
• Être organisé, rigoureux, et capable de garder son calme en toute circonstance (forte saisonnalité).
• Capacité au travail en équipe et au travail en autonomie.
• Très bonne aisance téléphonique et sens du service client.
• Aisance rédactionnelle et très bonne orthographe.
• Facilité d’utilisation et d’adaptation avec les outils bureautiques, Excel, Word, Outlook, outils google.
• Expérience du monde des colonies de vacances France et/ou étranger et de l’animation fortement recommandée.
• Expérience en gestion ou développement de base de données peut être un plus.
DIVERS
Poste à pourvoir dés maintenant.
Lieu de travail : siège à Gentilly (94). Déplacements possibles sur lieu de départ- retours Parisiens.
Contrat : CDI. 35 h hebdomadaires du lundi au vendredi. Travail le week-end possible quelques fois dans l’année.
Salaire : 2.200 euros brut + ticket restaurants à 8€ + 50% de la carte de transport + Intéressement à partir de 3 mois d’ancienneté.
POSTULER
Postuler uniquement par envoi d’un CV et d’une lettre de candidature à siege@vacances-viva.com en mentionnant en objet l’intitulé du poste.
Limite de validité de l’offre : 21 février 2020
