Vous recherchez un séjour linguistique, une colonie de vacances ou un voyage scolaire, et ne savez où chercher, qui choisir ? Les messages laissés sur les forums vous laissent pantois ? Pensez à l’UNOSEL !
Sur www.unosel.org, vous trouverez une sélection d’organismes, répondant à des critères qualité précis, spécifiques à leur secteur d’activité et soumis tous les 2 ans à des audits.
Si le risque zéro n’existe pas, et nul ne peut se targuer d’être parfait en tous points à tout moment, en revanche les organismes UNOSEL sont sincèrement et concrètement engagés dans une démarche qualité. La démarche qualité ce n’est pas que des mots, ce sont des actes. Au-delà du respect des différents référentiels sectoriels s’imposant aux membres labellisés sur les aspects organisationnels et législatifs : hébergement, transport, enseignement, activités, encadrement, les organismes ont trois priorités :
1/ Le respect des participants
Respecter les participants, c’est se montrer poli et disponible à tout moment. C’est répondre présent pendant les horaires d’ouverture, mais aussi en cas d’urgence sur la ligne dédiée. C’est répondre patiemment à toutes les interrogations qu’un participant peut légitimement avoir avant, pendant ou après son séjour. Cela peut paraitre anodin, mais ce n’est malheureusement pas toujours le cas.
2/ La transparence
Les membres de l’UNOSEL s’engagent à être transparents en tous points. Transparents dans la description du séjour proposé, qui sera le plus détaillé possible et en adéquation avec les besoins du ou des participants. Transparents aussi sur la faisabilité du séjour. Chez les organismes labellisés UNOSEL pas de fausses promesses, ni de pression commerciale inadaptée. Non, vous ne reviendrez pas bilingues au bout d’un séjour linguistique d’une semaine, et non tous les séjours ne sont pas complets 9 mois à l’avance ! Ce sont bien l’honnêteté et l’éthique qui guident les conseillers séjours. Leur objectif ne se limite pas à la vente, mais bien à votre satisfaction.
3/ La capacité à trouver des solutions
Un séjour ne se déroule pas toujours comme prévu, et dès lors que des relations humaines sont en jeu, des réajustements peuvent être nécessaires. Et c’est bien à ce moment là, que le sérieux de l’organisme fait la différence. Quelque soit la teneur de la difficulté rencontrée, minime, ou plus impactante, les organismes labellisés UNOSEL sont à vos côtés. A votre écoute, ils chercheront la meilleure solution pour répondre au plus vite et au mieux à votre problématique avérée. Professionnels, et entourés d’un réseau conséquent, ils ne vous laisseront jamais tomber.
Une satisfaction prouvée
En tant que label qualité, l’UNOSEL est aussi amenée à recevoir des réclamations de participants à des séjours organisés par ses membres labellisés. Ces réclamations, quelques soient leur forme (par email, téléphone ou courrier) sont toutes répertoriées et traitées avec le plus grand sérieux. Selon leur gravité, elles peuvent conduire à la suspension ou l’éviction définitive du label pour l’organisme concerné.
